Работа «Горячей линии» осуществляется с целью уточнения родственниками военнослужащих вопросов касающихся социальной аспектов, медицинского и финансового обеспечения, предоставления отпусков, получения необходимых справок и документов, а также оказания помощи по другим аспектам.